La recepción es el corazón de un hotel, es el primer y último contacto con el cliente y en definitiva, la imagen del hotel; con nuestro curso de recepcionista en Madrid aprenderás que cuando los recepcionistas recibimos a los clientes, no solo tenemos que dar nuestra propia imagen como personas individuales, sino que todo lo que hagamos o digamos, hablará de nosotros y de nuestro hotel.
Curso de recepcionista en Madrid
Estos son algunos consejos para dar una buena imagen en nuestro futuro trabajo:
Atención al cliente
- Los empleados deben estar pendientes de las consultas de los clientes de forma ágil y rápida. Nunca abandonando todos a la vez el mostrador.
- Una comunicación periódica con la recepción es crucial para buscar una mejora de la calidad y del servicio de atención al cliente.
- Nunca hay que trabajar de espaldas al cliente.
- Tenemos que comprobar que el cliente ha quedado satisfecho cuando ha tenido algún problema o ha requerido algún servicio en la habitación o petición extra.
- Es importante efectuar y analizar las encuestas sobre el grado de satisfacción de los clientes, y una vez realizada, agradecer al cliente su colaboración.
- Aconsejamos tener el teléfono en silencio para no interrumpir la atención que se ofrece al cliente.
- Se debe despedir al cliente con normalidad.
Imagen e higiene
- La imagen es fundamental, por ello el uniforme tiene que estar limpio, planchado y bien puesto.
- Es importante ser amable y sonreír a los clientes.
- El aspecto debe transmitir una buena higiene personal.
- Debe haber caramelos a disposición del cliente y que estén en buen estado.
Orden y organización
- El personal tiene que tener en cuenta que el orden es un punto clave dentro del área de trabajo.
- Los archivos de los documentos tienen que estar al día.
- Tenemos que organizar la recepción de grupos de día y de noche con el fin de evitar colas.
- Hay que revisar que el maletero esté ordenado y limpio.
- El mostrador se debe mantener limpio y ordenado.
- Los papeles expuestos deben estar ordenados.
- Tenemos que evitar las colas de clientes ante el mostrador.
Por último, debemos tener en cuenta…
- Es recomendable no utilizar un “no” por respuesta a un cliente; por el contrario, siempre hay que buscar soluciones a las solicitudes del cliente.
- Es importante que cuando haya una punta de trabajo el personal se mantenga en calma, amable y sonriente.
- La letra de los empleados tiene que ser legible.
- Hay que tener previstos los detalles que vamos a ofrecer a los clientes que celebren en el hotel algún evento.
- Si un cliente solicita una factura diferente se debe realizar con agilidad.
- Cuando un cliente nos solicite habitación y estemos completos se deben proporcionar datos de otros hoteles para facilitarles la labor (si así nos lo solicita o parece estar desorientado).
- Siempre tener papel y bolígrafo a disposición del cliente.
- No olvidar nunca despertar al cliente que lo solicitó.
- Por último, es importante informar a los clientes a su llegada de las características de las instalaciones y de los servicios que ofrece el hotel.
Descubre las ventajas de estudiar nuestro curso de recepcionista en Madrid donde podrás aprender todos estos consejos y muchos más. Visítanos y apúntate ya en nuestra academia con profesores que conocen perfectamente el sector de la hotelería y podrán formarte para llegar a ser un experto en la materia.
